자주묻는 질문

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• 환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?

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  환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.

  (반품환불은 상품 회수>업체입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)

   

    - 신용카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일)

    - 체크카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드 계좌로 입금

    - 실시간 계좌이체 : 2~4일 (영업일 기준) 이내 전체환불 >결제계좌로 자동 입금 / 부분환불 >계좌입력 필요

      - 무통장입금 : 업체 입고 후 환불 접수일로부터 1영업일 이내 반품 신청 시 등록해주신 계좌로 입금됨 

   

   

   

• 배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?

• 교환/반품 가능 기간

   

  ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내

  ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

   

  교환/반품 배송비 관련

   

  ① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다.

  ② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 

      상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요.

      (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 

       환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)

   

  ※ 교환 및 반품이 불가한 경우

   

  ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우

  ② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

  ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우

      (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

   

• 주문취소를 했는데, 카드가 취소가 안된 경우.

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  온라인 결제의 경우,  

   

  카드 승인일 당일 취소는 즉시 취소가 되오나, 당일 이후의 취소는 처리 완료에 영업일 기준으로 5일이 소요됩니다.

  따라서 고객님은, 취소일로부터 일반적으로 토/일을 포함하여 7일 후에 카드사에서 직접 확인하실 수 있습니다  

   

• 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
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  반품 후 환불은

   

  반품한 상품이 회수되어 확인(확정)되면 결제 취소가 접수되고 고객님에게 환불처리 됩니다.

  1. 실시간 계좌이체 결제: 회수확정후 매출취소까지 4~5일정도 소요 후 요청계좌로 환불됩니다.

  2. 카드 결제: 회수확정후 카드사 매출취소까지 4~5일정도 소요됩니다. 

   

• 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않은 이유는?
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  상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았을 떄에는

   

  -반품 상품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~5일정도가 소요되기 때문입니다.

  -단, 회수는 되었는데 오랜 기간 결제취소가 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니 반품영수증의 [운송장번호]를 확인후 고객센터로 연락하여 주십시오

   

• 상품의 교환 및 반품이 <가능>한 경우는?
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  1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내

  (포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.)

  2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내

  3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

  4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 

   

• 상품의 교환 및 반품이 <불가능>한 경우는?
•  

   

  1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우, 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외.

  2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

  3. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등)

  4. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절상품 등)

  5. 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예: 도서, DVD, CD 등 복제 가능한 상품)

  6. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우 

   

• 반품은 어떻게 하나요?
•  

   

  반품을 하실 때에는

   

  1. 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.
  2. 배송된 상품이 원하는 상품이 아닌 경우는 배송 받으신 날부터 10일 이내에 각 상품 판매자의 주소로 주문번호, 회원번호, 이름, 반품사유 등을 메모하여 반송해 주시면 상품 대금은 회원번호로 예치하여 차후 다른 상품 주문시 사용하실 수 있습니다. (반품료는 고객 부담 입니다.) 

   

• 반품시 환불절차를 알려주세요
•  

   

  환불절차는

   

  1. 카드결제시

  - 반품이 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외)에 카드결제가 자동 취소됩니다.

  - 결제 당일 이후 취소시, 해당 카드사 규정에 따라 약 7~10일 이후 승인 취소 및 한도 복원 처리됩니다.

  - 카드사로부터 이미 결제대금이 청구된 경우, 당월 또는 다음 달 카드대금에서 차감됩니다.

   

   

  2. 실시간계좌이체시

  - 반품 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외) 환불됩니다.

   

  3. 자세한 사항은 고객센터 게시판이나 고객센터의

  상담전화 ☎ 1566-0040(평일 : 오전 09:00~오후 18:00)로

  문의해 주시기 바랍니다.